Getwola+74992131703order@getwola.ruг. Москва, ул Краснопролетарская, дом 7, офис 300, пом. 4/П

Вся важная информация для клиентов Getwola

Спасибо Вам, за то что добрались до данного раздела, в котором мы бы хотели проговорить некоторые важные моменты для комфортного процесса коммуникаций.

1. По таре

  • Нашим клиентам мы предоставляем тару в безвозмездное пользование с последующим возвратом и обмениваемся нашей тарой при следующих заказах.

  • Если у вас есть тара от другого поставщика, мы можем совершить равноценный обмен.

  • Тару необходимо обменивать в товарном виде при каждом заказе. Избегайте повреждения тары, в том числе её эстетических качеств. В случае порчи тары, необходимо возместить ее стоимость в полном объеме.

2. Рекомендации по хранению природной воды

С Вами сервис по доставке воды Wola, спешим ответить на вопросы о которых Вам интересно было бы узнать — ведь Вы выбрали для себя лучшую Воду, потому что она содержит натуральный состав. Просим ознакомиться и помнить, любой натуральный продукт это полезно, но требует внимания!

Почему образуется зелень в бутылках с природной водой и как это избежать?

Зелёный налёт в ёмкостях с бутилированной водой – это результат деятельности одноклеточных водорослей.

Вода из глубинных источников не содержит патогенную микрофлору. Кроме того специальная технология обработки и разлива, которую используют добросовестные производители, исключает внешнее загрязнение тары и жидкости. Однако споры водорослей перемещаются по воздуху и могут попасть в бутылку после вскрытия.

Затем начинается процесс фотосинтеза, клетки вырабатывают хлорофилл, вот почему зеленеет вода в бутылках.

Одноклеточные зелёные водоросли не представляют серьёзной опасности для здоровья человека, но пить такую воду никто не будет. Основная причина загрязнения ёмкостей в бытовых условиях – несоблюдении правил хранения, пренебрежение профилактическими мерами.

Обычно проблема носит сезонный характер и проявляется с апреля по октябрь, так как для запуска активного фотосинтеза необходимо два важных условия: обилие солнечного света и тепло. В осенне-зимний период цветение бутилированной воды возникает реже.

Чтобы избежать цветения или неприятного запаха, необходимо соблюдать ряд простых правил:

  • Не устанавливать кулер в зоне попадания прямых лучей и возле отопительных приборов/ не ставить воду с помпой на окно/ балкон/ улицу, запрещено хранение на дачах в местах с повышенной влажностью, пылью, светом

  • Не держать бутыль открытой. Сразу после снятия крышки, ёмкость устанавливают на кулер/ устанавливают помпу

  • Хранить закупоренные ёмкости вдали от источников тепла, в тёмном, защищённом от попадания солнечного света месте.

  • Перед установкой новой бутыли тщательно мыть руки с мылом. Не прикасаться к горлышку ёмкости без крышки.

  • Вода из открытой бутылки должна быть использована от 5 до 14 дней при правильном вскрытии и хранении.

  • Перед отъездом на долгое время снять ёмкость с кулера, закрыть крышкой, убрать в тёмное прохладное место/ вытащить помпу и сделать тоже самое

  • Проводить полную санитарную обработку кулера/ помпы каждые 2-3 месяца и после длительного перерыва в использовании

  • Не заполнять бутылки водой из водопровода, родников, других источников. Не переливать воду в другие емкости.

3. Бонусная программа

1. Что такое бонусная программа Getwola?
Это программа лояльности, которая позволяет вам получать бонусные баллы за регистрацию, установку приложения и покупки. Баллами можно частично или полностью оплачивать будущие заказы.
 
2. Как стать участником программы?
Участником программы автоматически становится физическое лицо, совершившее регистрацию и/или совершающее заказы любым доступным способом (через Сайт, Мобильное приложение, колл-центр), тем самым принявшее условия бонусной программы. Регистрация и участие — бесплатны.
 
3. Как начисляются бонусные баллы?
Бонусы начисляются за:
- Регистрацию в сервисе.
- Первая установка и авторизация в мобильном приложении Getwola.
- Каждый оплаченный и не отмененный заказ (процент от суммы заказа).
Баллы зачисляются на ваш счет только после полной оплаты и завершения заказа.
 
4. Чему равен 1 бонусный балл?
1 бонусный балл = 1 российский рубль.
 
5. Как использовать бонусные баллы?
При оформлении заказа выберите опцию «Оплатить бонусами». Система автоматически спишет доступное для оплаты количество баллов. Использовать бонусы можно для скидки на любые товары в заказе.
 
6. Можно ли одновременно использовать бонусы и промокод?
Нет, в одном заказе невозможно применить и бонусы, и промокод.
 
7. Есть ли ограничение на размер скидки бонусами?
Да, компания Getwola устанавливает максимальный размер скидки, который можно оплатить баллами. Этот процент может меняться. Актуальный лимит всегда отображается в вашем личном кабинете на этапе оплаты.
 
8. Когда бонусные баллы сгорают?
Срок действия баллов устанавливается Getwola и может различаться для разных типов начислений (например, приветственные бонусы или бонусы за заказы). Информация о сроке действия доводится до вас в момент начисления, через уведомления или в личном кабинете. По истечении срока неиспользованные баллы аннулируются.
 
9. Что происходит с бонусами при возврате заказа?
При возврате заказа, оплаченного частично бонусами, денежные средства возвращаются вам в размере фактически уплаченной суммы, а бонусные баллы возвращаются на ваш счет.
 
10. Могу ли я передать бонусные баллы другому лицу?
Нет, бонусные баллы являются персональными, не являются денежными средствами и не могут быть переданы другому лицу.
 
11. Почему мне могут аннулировать бонусы или заблокировать участие в программе?
Getwola оставляет за собой право аннулировать бонусы или прекратить участие в программе без уведомления в случаях:
- Несоблюдения правил программы.
- Подозрения в мошенничестве или обмане.
- Попыток нарушения безопасности сайта или приложения.
- Предоставления ложной информации.
- Технических ошибок при начислении баллов.
- По требованию государственных органов.
 
12. Как я буду получать информацию о бонусах?
Вы будете получать сервисные сообщения (о начислении баллов, изменении условий программы). От рассылок можно отказаться написав на order@getwola.ru.
 
13. Где я могу посмотреть свои бонусные баллы и историю их начисления/списания?
Вся информация о состоянии вашего бонусного счета доступна в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
 
14. Где можно ознакомиться с актуальной версией правил бонусной программы?
Полные и актуальные правила всегда опубликованы на странице: https://getwola.ru/page/bonus. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия программы.
 

4. Реферальная программа

Начисляем 1000 бонусов за каждого нового клиента, приведенного по реферальной ссылке. Бонусы начисляются автоматически после завершения заказа нового клиента.

Новому клиенту начисляется 400 бонусов.

Акция действует если приведенный клиент ранее не был зарегистрирован в системе по адресу или номеру телефона

5. Процесс удаления аккаунта

Причина почему на сайте нет удаления

Причина отсутствия функции удаления аккаунта на сервисах Getwola связана с необходимостью обеспечения корректного завершения всех аспектов вашего аккаунта. Мы не можем удалить ваш аккаунт немедленно, так как это связано с возможностью наличия у вас тары Getwola, взятой в пользование. Прежде чем удалить аккаунт, мы должны убедиться, что тара возвращена. Это важно для предотвращения возможных проблем и обеспечения правильного завершения использования нашего сервиса. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом процессе. Пожалуйста, следуйте указанным инструкциям для завершения удаления аккаунта и возврата тары Getwola.

Мы понимаем, что иногда пользователи могут захотеть удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные. Чтобы облегчить этот процесс, мы предоставляем подробную инструкцию по удалению аккаунта.

Если вы хотите удалить свой аккаунт, вам необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Отправьте электронное письмо на адрес order@getwola.ru с указанием темы «Запрос на удаление данных у клиента».

  2. В тексте сообщения укажите следующую информацию:

    • Текстовое пояснение: “Запрашиваю удаление персональных данных и блокировку ЛК“

    • Логин (номер телефона без +7), который вы использовали при регистрации.

    • Имя пользователя в Личном Кабинете.

  1. Отправьте письмо и дождитесь подтверждения получения вашего запроса.

  2. После получения вашего запроса, мы начнем процесс удаления ваших данных и блокировки вашего Личного Кабинета. Удаление аккаунта может занять до 60 дней, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы.

  3. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, вы можете связаться с нашим оператором по номеру телефона: 8 (499) 213-17-03.

  4. После завершения процесса удаления аккаунта, вы больше не сможете войти в свой Личный Кабинет и все связанные с ним данные будут безвозвратно удалены.

Если у вас есть тара в аренде или активные заказы, то запрос на удаление аккаунта будет отклонен. Просим завершить активные заказы и сдать тару, взятую в пользование, перед началом процедуры по удалению аккаунта.

Мы также хотели бы отметить, что после отправки запроса на удаление аккаунта, возможно, с вами свяжется наш оператор для подтверждения информации или предоставления дополнительной информации по удалению аккаунта.

Благодарим вас за использование наших услуг. Мы всегда готовы помочь вам и ответить на любые вопросы.

 

г. Москва, ул Краснопролетарская, дом 7, офис 300, пом. 4/П
+7 (499) 213-17-03
+7 (903) 091-55-02
ООО «Полезная вода»
ИНН 7707473678
ОГРН 1227700579501
Мы доступны на всех платформах
Наши соцсети